由商务部、信息产业部、教育部、国务院振兴东北办公室等主办的“2007中国国际软件和信息服务外包年会”，是中国规模最大的国际性外包行业盛会。
　　本届年会的主题“从‘中国制造’到‘中国服务’———服务外包，推动中国经济增长的绿色引擎”，紧扣行业跳动脉搏。来自国际知名咨询机构、律师事务所，以及众多国内外IT界跨国企业CIO和外包执行官，在这一高层次外包年会论坛上，发布先锋观点和权威预测，为中国服务外包产业的蓬勃发展出谋划策。
　　从与会演讲嘉宾的发言和讨论中，透露出一个令人鼓舞的信息，随着中国服务外包产业的高速发展，“中国服务”不再仅仅是通向世界的标签，已经开始成为有着很高知名度、被世界IT界广泛认可的国际品牌。

　　打造中国服务国际知名品牌
　　商务部服务贸易司 副司长 单庆江
　　近年来，中国服务外包业发展一直保持着较高的增长速度。2006年中国软件产业完成收入4800亿元，全年软件出口额达到了60亿美元，其中，嵌入式软件出口达到了30亿美元。企业的竞争实力逐步增强，去年，全国共有27家企业软件收入超过10亿元，有200多家软件企业获得了CMM3级以上的认证。国家级软件出口基地发展速度明显加快。法制环境日趋完善，这些都为服务外包业的发展创造了良好的氛围。
　　目前，中国政府正在采取有效措施，从打造品牌入手，加快服务外包业的发展，使其尽快实现和中国制造一样的国际地位。
　　第一,制订扶持政策。商务部正会同国家财政部，信息产业部等有关部门，研究制订鼓励服务外包的一系列扶持政策，加大对企业开拓国际市场的支持力度；将服务外包列入外商指导目录，对列入目录的项目和企业给予优惠政策，推动跨国公司把更多的服务外包业务转移到中国。制订服务外包基地城市评估考核体系，完善反映中国服务外包产业发展特点的统计指标体系，推动服务外包产业快速可持续发展。
　　第二,充分发挥行业协会的桥梁、纽带作用。行业协会要按照市场要求，整合行业资源，规范市场秩序，建立各项管理制度，推进行业的诚信体系建设，完善行业自律管理机制，营造一个公平竞争的市场环境。
　　第三,推动软件和信息服务外包区域协调发展。根据各地的特点和优势，以长三角、珠三角、环渤海地区为依托，建设一批国家重点服务外包出口基地和重点服务外包出口企业。
　　第四，加强国际交流与合作。发挥中国软交会等国内知名展会的平台作用，开展多种形式的服务外包促进活动，推动软件和服务外包企业与国际跨国公司建立多种形式的合作关系。
　　第五,解决服务软包人才短缺。要尽快建立起人才培训机制，学习借鉴国外的人才培训模式，设计制订和国际接轨的课程体系，开发建立全国服务外包人才认证体系，包括语言、行业知识、项目管理等。

　　建立符合中国特点的外包产业模式
　　毕博管理咨询 中国区主席兼CEO 荣玛赞
　　中国的离岸外包增长潜力非常大，预计到2010年，年均增长率可达21%。美国有望超过日本成为中国的第一大发包国。
　　现在，中国在服务外包面临着挑战，中国的行业成熟度比印度低，但中国有印度不能比拟的内需优势。因此，中国不应该复制印度的发展道路，要建立符合中国特点的服务外包产业模式。
　　具体说，突出“一个中国”的战略，根据不同城市的特点进行错位竞争。北京、上海、深圳主要面对欧美，大连主要面对日本、韩国，内陆地区发挥自己的优势，承接一些适合他们特点的外包业务。
　　中国要推行阶段性的产业发展战略，切勿急功近利。近期应以IT服务外包带动业务程序外包，扶植重点地区重点企业实现规模效益，加快实现产业要素集聚，为产业升级做准备。中期推动产业价值链升级，培育本土服务商一级承接高端服务外包的能力，吸引海外企业将较高端的服务外包到中国。远期通过高端服务外包向中国转移，使中国超越印度，成为全球外包集散地。
　　我们现在面临着两个战争，第一是产业环境，第二是国家品牌的营销。关于产业环境，中国已经在这方面进行了卓有成效的努力。国家品牌的营销，中国还需要进一步做出努力。
　　世界服务外包市场的快速增长，给中国一个很好的历史机遇，中国应该把国家的支持与市场的要求结合在一起，通过创造良好的环境吸引国际合作伙伴，推动服务外包产业的跨跃式发展。对于跨国公司来说，他们也可以通过进入中国市场获得经济利益。

　　建设世界一流办公室
　　大连软件园股份有限公司 总裁 高炜
　　目前，已有400多家从事服务外包的企业，包括简柏特、惠普、IBM等世界IT巨头，都在大连建立了办公室。
　　我们正面临着从世界“制造中心”到世界“办公室”的转变，大连软件园的发展目标不仅仅是建设“普通的办公室”，而是要建设“世界一流的办公室”，即全世界最适合开展离岸外包业务的办公室。
　　9年来，大连软件园已经建立起了一个优美的软件社区，为客户提供从基础办公设施，到人力资源支持，到技术支持业务合作、产业合作等全方位的解决方案，帮助我们的客户成长和壮大，也为整个城市的发展做出了贡献。
　　客户之所以选择大连软件园作为他们的后台办公室，有四个主要因素：政府支持下的优秀产业发展环境，世界标准的基础设施，成熟且富有经验的服务提供商，以及软件园所拥有的建设“软件社区”的理念。在选择的过程中，我们的客户和合作伙伴为我们提供了很好的发展机会，使得我们DLSP逐步迈向世界一流办公室的行列，成为中国最好的品牌之一。

　　英特尔助力中国软件外包的发展
　　英特尔 合作伙伴项目中国区总经理 雷向锋
　　判断成长型软件企业是否具有竞争力取决于6个要素：第一、是否有创新的人才；第二、劳动力成本是否低廉；第三、服务质量是否满足客户的要求；第四、是否有规范的产业环境；第五，是否有稳固的基础设施；第六，整个企业以及这个产业从业人员的英文能力。
　　英特尔一直致力于帮助中国发展软件外包事业，主要体现在以下几个方面：
　　第一,英特尔的软件工具帮助提升软件性能；第二，英特尔的软件网络帮助企业获得及时的市场资讯；第三，英特尔的软件学院帮助开发者提升技术能力；第四，英特尔的软件合作伙伴计划帮助企业提升市场开拓能力；第五，英特尔的渠道交易中心帮助企业开拓海外市场；第六，IntelCapital(英特尔投资）可以帮助企业提升规模；同时，英特尔的软件园项目可以通过英特尔的平台技术、业务合作发展计划、软件产品、培训及各项资源，扶持中国处于领先地位的软件园区，培育本地软件开发商与独立软件企业，打造世界级的软件产业环境，鼓励并推动本地自主创新能力。

　　要重视服务外包基础设施建设
　　中国惠普有限公司 外包服务部高级经理 吴凯
　　目前，中国建立了11个服务外包出口基地，其他城市也在积极争取能够进入到这个行业。开展服务外包，IT基础设施建设非常重要。
　　中国的软件企业在做服务外包的时，都要自己建立一个小的数据中心，这个中心一旦发生问题，给客户提供服务就会产生风险，世界成熟外包企业的数据中心，都是利用高速稳定接入的网络系统来做。
　　企业要降低服务外包运营成本，采用租赁IT办公设备方式就是一个好的选择。
　　外包企业在日常工作中需要很多软件和专业的服务，比如通用软件测试工具。我曾经专门询问过国内一家规模很大的软件企业，他们承揽软件外包出口业务已有多年，但至今没有通用的软件测试工具。软件外包企业有无通用软件测试工具，是能否按照发包商的需要及时进行软件测试和质量监控，确保软件成功的重要因素。在IT系统维护和管理方面，软件企业也需要快速的系统维护和管理支持。
　　目前，惠普正在计划推动服务外包基地的IT基础设施建设，我们已经协调了国内知名的领先设备和服务厂商，包括建立先进的软件测试中心，为业界提供先进的软件测试公用平台，用低成本为软件开发企业提供测试平台和质量管理工具。

　　创建IT专业服务平台
　　GDS万国数据服务有限公司 总裁 黄伟
　　结合应用的不同，数据中心在形态上分为：数据处理中心、灾难备份中心和开发测试中心。信息技术外包和业务流程外包服务的提供离不开IT基础设施平台，专业的IT基础设施服务平台是成功发展服务外包产业的根本保障，数据中心的基础设施和运维管理是IT基础设施服务平台的基础。
　　拥有专业的IT基础设施服务平台将有力地推动服务外包产业的成功。这是因为：第一，专业的技术和运维团队、专业的IT管理以及丰富的实践经验可以保障业务的可靠运转和连续性；第二，多运营商通讯线路、多路供电、多样性的设备可以保障基础设施的高可用性；第三，高质量的基础设施可以保障高水平的服务；第四，标准的运维管理流程、统一的服务界面和体系可以保障服务的规范化。

　　加快中国IT专业人才的培养
　　东软集团 副总裁兼首席技术官 方发和
　　当前，制约我国服务外包产业快速发展的一个突出的问题是外包人才的短缺。从“人材”到“人才”的成功转换是行业发展的重中之重。
　　尽管中国每年从2500所大学有超过400万的毕业生，但由于具备专业技能和足够英语能力的人才缺乏，可雇佣人才仍然不足。需要采取有效措施，例如培训员工、雇佣有海外工作经历的人才，与大学合作举办定制班等。
　　要重点做好人力资源管理中的3R原则来培养外包专业人才，即积极主动的招聘（Recruit）、员工的培训与再教育（Retrain）、员工的吸引与保留策略（Retain）。

　　要注重服务外包合同的签订
　　美国美亚博国际法律事务所 合伙人 马斯杰
　　服务外包，如今已经成为非常重要的法律咨询业务。外包的合同是非常复杂的法律文件，上面明确规定了买卖双方的职责以及关系，这和其他的产品合同是完全不同的。服务外包合同里面不仅仅谈到了价格、技术等问题，同时也谈到知识产权保护等一系列问题。现在合同的参与方不仅仅限于客户和发包商，同时也涉及到律师和咨询者，他们联合起来为提供商和客户提供更好的建议，并保证发包商和客户之间进行很好的对话和谈判，通过这样做，非常明显的改善了买卖双方的关系，让合同可以更加成功的执行。
　　现在，成熟的发包商和客户都要求在合同中体现出他们关键的权利，包括合同的买方希望能够在特定的情况之下引入一些新的服务，同时要求对服务的质量进行定价的管理和保护，确保外包的服务流程在他们的严格控制之下。
　　作为一种商业模式，服务外包已经越来越多的成为一种选择的方式，可以帮助企业在全球化的浪潮中进一步提高竞争力。对于中国的企业来说，这种机遇是巨大的，不管是供应商还是买方都是如此。
　　从外包的模型来看，离岸和业务流程外包都是软件外包的一个延伸，所以，在合同上要体现出这种变化，要把买卖双方联系在一起共同保证合同顺利的执行。（侯玉 肖丽）