商务部服务贸易司司长胡景岩：

 

　　政府在服务外包产业深入化上做好文章

 

　　近年来，我国服务外包的发展势头很好，发展速度很快，规模很大，但是我们软件业本身的国际竞争力还比较弱，具体表现在我国信息服务外包一年出口额仅为２０亿美元左右，而且附加值相对较低。我国今后将从政府和政策层面上在服务外包产业深入化上做好文章，从战略上对信息服务业发展进行重新定位。主要包括：

 

　　一、促进软件业服务外包中介机构的建设。这对我国外包产业今后形成完整产业链起到重要的作用。

 

　　二、对服务外包行业进行国际认证，开拓国际市场。一方面国际外包技术标准，我国外包企业要努力达到，得到业内人士认可；另一方面我国外包企业要努力形成国际品牌。

 

　　三、加强培养高端的ＩＴ人才，适应国际市场的需要。

 

　　四、完善相应的扶持政策，对服务外包相关的高科技加强政策支持。

 

　　国际外包专业协会主席   Ｍｉｃｈａｅｌ Ｆ．Ｃｏｒｂｅｔｔ：

 

　　来自美国外包市场的业务将活跃

 

　　在未来一年，美国将继续面临经济增长放缓的局面，而当经济形势不稳定的时候多数美国企业会选择决策放缓，从而选择外包方式来进行运营。对于中国外包公司来说，这是一个很好的机会，来自美国外包市场的业务将在未来一年持续活跃。

 

　　中国外包企业虽然面对更多的机遇，但同样面临挑战，比如有些公司会认为在外包过程中没有达到预期而放弃外包，有些公司会认为外包并没有减少成本等。在未来很长一段时间，中国外包企业获得外包业务的机会相对容易，而比较难的是自身的升级和转型：转型到新的环境，适应国际外包市场竞争的需要。在新的环境下，如何长期赢得一些国际客户，当客户公司的业务发生变化的时候，如何让本公司的业务也随之发生变化，这些都是传统中国外包企业即将面临的挑战。

 

　　大连软件园股份有限公司总裁高炜：

 

　　大力挖掘价值链服务

 

　　在全球化过程中，价值链的整合服务是中国外包企业需要主要遵循的战略和规律——从客户的交互服务到后勤信息服务、企业会计服务到人才资源服务，都是可以大力挖掘的价值链服务。

 

　　大连软件园在全国率先提出了“跟着客户走”的发展思路，这不是简单地对客户进行判断，而是为客户在中国提供服务外包的全程管理：从选址的基础设施解决方案到人力资源的解决方案，再到技术平台的服务，均能够提供“一条龙”外包服务。拿为客户提供写字楼这一外包产品为例，大连软件园不仅为客户提供专业化、舒适化和安全可靠的写字楼，还会提供公共服务空间和绿化空间，以及高附加值的商务配套空间。

 

　　ＢｅｙｏｎｄＣｏｒｅ 首席运营官冼振文：

 

　　应对升级挑战先要“修炼内功”

 

　　面对全球化的竞争，中国外包行业目前面临很多的挑战：包括行业标准低、客户流失多、成本过高等。如果中国外包行业想在国际化竞争占有一席之地，并且在国际市场上获得更大的发展，必须先要“修炼内功”。

 

　　要有新的行业标准，从而提高外包行业整体质量、打造整体品牌。目前，国内的外包行业缺乏高标准、特别是和国际接轨的行业标准，所以迫切需要制定出新的行业标准。

 

　　对员工进行有针对性的订单式培训。与国外先进外包企业相比，很多中国外包企业的员工获得的培训缺乏针对性和专业性，从而造成员工专业技能落后，今后中国外包企业应该设计出一种节约成本、效率高的订单式培训。

 

　　对发包企业实施系统性的管理模式。根据美国先进的外包企业管理模式，我国外包企业应该对不同发包商进行区分，实施系统性的管理模式：通过这一模式可以一目了解地知道哪个是好的发包商，哪个是差的发包商，通过这种科学管理的方式来从源头上减少客户流失率。